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Q&A

軽井沢町民以外でも利用できますか。
どなたでも公園内全施設をご利用いただけます。
町民証明証とはなんですか。
軽井沢町から発行される、軽井沢町に住所を有する(町民である)ことを証明するものです。施設利用時にご提示ください。
料金の支払いについて教えてください。
各施設とも利用当日にお支払いください。
料金の支払いにクレジットカードを使いたいのですが。
風越公園アイスアリーナ・軽井沢アイスパークは以下のクレジットカードでのお支払いが可能です。
アイスアリーナ(JCB・VISA・Master・AMERICAN EXPRESS・Diners Club・DISCOVER)
アイスパーク(VISA・Master・AMERICAN EXPRESS)
上記以外の施設につきましては現金のみの取り扱いとなります。
キャンセル料と発生日について教えてください。
キャンセル料は下記の表に基づき申し受けます。 キャンセル料ご請求額:利用料金×(下記の掛率)=ご請求額 となります。
  ご予約日からご利用日前日までのお申し出 当日の利用開始時間までのお申し出 利用開始時間以降のお申し出
キャンセル料金掛率 0% 50% 100%
(補足)
利用時間の変更や利用面数の変更につきましてもキャンセル料の対象となります。 屋外施設につきましては天候及びコート等のコンディションによりご利用いただけない場合があります。
(キャンセル料はかかりません)ので必ずお問い合わせのうえご確認をお願いします。 ご予約いただいた分でキャンセル料がある場合はお支払いが完了するまで新たな予約はお取りできません。
キャンセル待ちは可能ですか。
キャンセル待ちの受付はしておりませんので、予約システムにて空き状況をご確認下さい。
公園内に入るだけでも有料ですか。
入場料を徴収する大会・イベント以外は入場無料です。入場料の有無は各種催事毎に異なりますので、ご不明な場合はお問合わせください。
駐車場は有料ですか。
園内の駐車場は無料です。駐車台数に限りがありますので、相乗り、公共交通機関の利用をお勧めいたします。
テニスコートの照明利用料は何時からかかるのでしょうか。
日没、天候により点灯時刻は異なります。利用時間が日没にかかる場合は照明利用料を頂戴いたします。
ボールだけのレンタルはありますか。
ボールだけのレンタルは行っておりません。窓口で販売しておりますのでお買い求めください。
土日で、それぞれ1日5面を予約したいのですが可能でしょうか。
予約システムでは利用制限を設けております。
Ex)テニスコートの場合、1日での合計が24時間まで。
24時間を超える利用の場合は、お電話にてご予約を承っております。
施設予約システムの受付時間は何時からですか。
原則24時間ご利用可能です。
予約システムで予約できない施設があるのですが。
屋外テニスコート・グラウンド・総合体育館・追分第二運動場テニスコート以外の施設は空き状況の確認のみになります。ご予約はお電話または受付にて承ります。
メールで予約することはできますか。
メールでの施設予約はできません。予約システムをご利用ください。
渋滞に巻き込まれて到着が遅くなったが、時間延長できますか。
空き状況にもよりますが時間延長は可能です。ただしご予約いただいた利用開始時間を変更する場合は、キャンセル料が発生します。
一般利用の予約は3ヶ月前の同日からなっていますが、空き状況を見ると全て「済」になっていて利用申込できません。
大会やイベント及び合宿については、1年前の同日から予約を承っております。
そのため、3ヶ月前にはすでに全日「済」となっている日がございます。
大会、合宿は1年前から予約できるとのことですが、合宿については、人数・面数・日数等に条件がありますか。
ご利用人数に制限はございませんが、面数は4面以上でお願いいたします。また、町内でのご宿泊をお願いしておりますので2日以上のご利用となります。また施設利用許可申請書に合わせ、ご宿泊の有無を確認するための行程表もご提出をお願いしております。
予約はしなくてもテニスコートを利用することができますか。
テニスコートが空いていれば予約なしで当日ご利用いただけます。空き状況は予約システムでご確認のうえご来場ください。
テニスコートで半日及び1日というのは、何時から何時までとなるのでしょうか。
開始時間から4時間連続利用で半日、8時間連続利用で1日となります。
テニス初心者なので、端のコートを指定して利用することは可能ですか。
端となるテニスコートはNo.1、No.8、No.9、No.14となります。予約システムからご予約いただく場合の参考としてください。なお、当日窓口でのコート指定は利用状況により応対できない場合がありますので、ご了承ください。
風越公園のテニスコートを利用した後にシャワーを使いたいのですが、可能ですか。可能の場合、料金はいくらでしょうか。
スカップ軽井沢2階ロッカールームをご利用ください。トレーニングルームと兼用となります。シャワー料金は無料です。
風越公園アイスアリーナにはレンタルのスケート靴はありますか。
フィギュアスケートタイプのレンタル靴をご用意しております。利用状況によりサイズ切れが生じる場合があります。団体で利用される場合は事前にお問合わせください。
スケートができる期間は。
風越公園アイスアリーナは6月のメンテナンス期間を除く通年でご利用いただけます。屋外スケートリンクは11月中旬から2月中旬までの営業になります。どちらの施設も大会や貸切利用の有無により滑走できる時間が異なりますのでご来館時には必ずお問い合わせください。
第2運動場には駐車場はありますか。
約10台分の駐車場がございます。
プールはスイミングキャップがなくても利用できますか?ない場合レンタルできますか?
スイミングキャップは水着同様必ず着用して下さい。レンタル用キャップはございませんので、お手数ですが受付でお買い求めいただくか(1枚500円)、事前にご購入をお願いいたします。
窓口で水着は販売してますか?
水着の販売は行っておりませんので、お手数ですが、事前にご購入のうえご来館ください。
プールで記念に写真を撮りたいのですが可能ですか?
他のお客様のプライバシーを守るため、プールでの写真撮影及びビデオ撮影は禁止させていただいております。またカメラ機能付きモバイル端末の持ち込みもご遠慮ください。
プールが終わって帰る際、水着を脱水したいのですが。
プール専用ロッカールーム内に水着用脱水機が設置されております。ただし、大きめの水着や種類によっては脱水槽に入りきらない場合があります。その場合は水着や脱水機が破損いたしますので、ご利用はお控えください。
おむつの取れていない幼児もプールに入れますか?
オムツの取れていない幼児の方も、水泳用オムツの上から水着を着用していただければプールに入ることが可能です。頻繁におもらししていないかどうかは確認をお願いいたします。
採暖室とサウナルームは違うの?
採暖室は、プールで冷えた体を温めるための設備です。サウナルームに比べ室温が低くなっております。また、プール用ジャグジーも通常のお風呂より温度が低くなっております。あらかじめご了承ください。
浮き輪やビーチボールは使用できますか?
浮き輪は直径100㎝以内のものはご使用いただけます。ベビー浮き輪(足入れ型浮き輪)は禁止させていただいております。 ビーチボールは他のお客様の迷惑にならない範囲でご使用をお願いいたします。また混雑時のご使用をご遠慮ください。
総合体育館の普通利用時にバドミントンのネットを張って利用したいができますか?
バドミントンネット・ソフトバレーネット・卓球台は設置可能ですが混雑状況により設置できない場合もございます。(普通利用料金、器具利用料がかかります)また器具の設置はご利用になる方でお願いいたします。バスケットゴール・フットサルゴールは普通利用の皆様で利用いただく形式になります。〈器具利用料はかかりません〉お仲間のみでご利用になりたい場合は占用利用となりますので貸切利用料金となります。(貸切料金、器具利用料がかかります)
総合体育館は、いつでも普通利用は可能ですか?
貸切予約の入っていない時間のみ普通利用が可能です。
総合体育館にバスケットゴールやフットサルゴールを持ち込んで利用したいが可能ですか?
体育館にある設備の利用をお願いします。また、体育館にない設備を持ち込んでの利用については事前にご相談ください。内容によっては持ち込みをお断りする場合もございます。
総合体育館のランニングコースは利用予約出来ますか?
利用予約は出来ません。 大会・イベント時などメインアリーナの利用状況によってはランニングコースをご利用いただけない場合があります。ご来館前に利用の可否をお問い合わせください。
スカップ軽井沢のプールでウェアラブル端末の利用はできますか?
プールでウェアラブル端末の利用が可能となりました。 利用方法につきましては、こちらをご覧ください。
利用券や回数券の利用期限はいつまでですか?
利用券は販売当日のみ有効となります。回数券は販売日から1年間が利用有効期限となります。
(令和4年4月1日に購入した回数券は令和5年3月31日まで利用可能です。)